第一章：

有效沟通的定义

 沟通的定义

 有效人际沟通的定义

 沟通的模型

第二章：

信任的建立和重建

 发展及建立人际信任关系的

 第一印象的建立

 增强信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧

 游戏：共同点

 Joharri Window自评

 小组活动：赞美

 跨部门同事之间的信任建立/巩固.

 关系破裂后如何重建信任

第三章：

沟通中的关键点

 人际沟通的关键点

 沟通风格的匹配

 正确的表达

 如何倾听

 如何避免干扰

 如何定位角色

 如何避免文化差异

第四章：

高效成功沟通的六步骤 

 步骤一    事前准备

 步骤二    确认需求

 步骤三 阐述观点

 步骤四 处理异议

 步骤五 达成协议

 步骤六 共同实施

 练习(三人组: 客户投诉/下属要求减指标/太太辞职/业务投诉客户服务)

 总结