ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000简介ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护

ISO20000ITSM体系简介

1、 什么是ISO200001.1  ISO/IEC20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。

ISO/IEC20000概述

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因I

ISO/IEC20000实施步骤

ISO/IEC20000　IT服务管理体系的实施是一个复杂的过程，因此，掌握正确的步骤、方法是非常重要的。下面介绍ITGov-ISO20000实施六步法供大家参考：1. 准备明确认证的意义；确定IT服务管理认证范围；确立愿景，决定服务管理改

ISO20000认证的意义

在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获