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ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000简介ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护

ISO20000ITSM体系简介

1、 什么是ISO200001.1  ISO/IEC20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。

ISO/IEC20000概述

目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因I

ISO/IEC20000实施步骤

ISO/IEC20000 IT服务管理体系的实施是一个复杂的过程,因此,掌握正确的步骤、方法是非常重要的。下面介绍ITGov-ISO20000实施六步法供大家参考:1. 准备明确认证的意义;确定IT服务管理认证范围;确立愿景,决定服务管理改

ISO20000认证的意义

在这个信息化的年代, 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展,很多企业为了实现其“以客户为中心,以市场为导向”的业务目标,需要对IT投资成本进行评估,实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展,希望能够在国际化的竞争中获

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